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CONVENIO CON EL CLIENTE

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Bienvenido a FreshDirect. LEA ATENTAMENTE LOS TÉRMINOS DE USO Y EL AVISO LEGAL QUE FIGURAN A CONTINUACIÓN ANTES DE USAR NUESTRO SITIO WEB O NUESTRAS APLICACIONES MÓVILES.

Este Convenio con el cliente (el «Convenio») es un convenio entre usted y Fresh Direct, LLC o sus afiliados («FreshDirect») que establece los términos y condiciones bajo los cuales usted puede usar nuestro sitio web (el «Sitio») (el Sitio y las Aplicaciones se denominarán colectivamente como «Plataforma») y recibir el servicio de Fresh Direct que incluye el procesamiento y la entrega (o arreglo para la entrega) de los pedidos de productos (el «Servicio de FreshDirect»). Su uso del Servicio de FreshDirect y de la Plataforma constituye su convenio con los términos y condiciones establecidos a continuación. Si usted no acepta todos los términos y condiciones, no use la Plataforma o el Servicio de FreshDirect.

Garantía de satisfacción de FreshDirect

Todos nuestros productos y servicios están respaldados por una garantía de satisfacción al cliente del 100%. Si usted no está satisfecho por algún motivo, comuníquese con nosotros por correo electrónico a service@freshdirect.com o inicie sesión en su cuenta y envíenos un mensaje desde la sección «Contact Us» [Comuníquese con nosotros] de la Plataforma. Para los comestibles o los productos perecederos, tiene hasta siete (7) días después de la entrega o hasta la fecha de vencimiento impresa en el producto (la que ocurra primero) para comunicarse con nosotros por los productos. Para los productos congelados, tiene hasta veintiún (21) días después de la entrega para comunicarse con nosotros por los productos. Puede que FreshDirect necesite que devuelva el producto con el cual usted no estuvo satisfecho antes de que lo sustituyamos por un artículo aceptable o de emitir un cupón de crédito.

1. Servicio de FreshDirect - Manejo de sus pedidos

  • 1.1. Cómo realizar un pedido a través de la Plataforma. Los pedidos se deben recibir antes de la hora de cierre publicada para una entrega determinada (vea Entrega de Productos a continuación para obtener más detalles). La fecha y los plazos de la hora de entrega disponibles y los cargos de entrega y las promociones relacionados se mostrarán durante el proceso del pedido. Las franjas horarias de entrega están disponibles por orden de llegada. Para ver las horas de entrega y de cierre, visite la sección Información de la Entrega de la Plataforma. Tenga en cuenta que los pedidos modificados están sujetos a cambios de precios y un cambio en la fecha de entrega no puede garantizar la disponibilidad del artículo que desea.

    Puede cancelar pedidos a través de la sección "Your Account" [Su Cuenta] de la Plataforma o si se comunica con nuestro Departamento de Servicio al Cliente a service@freshdirect.com. Vea la sección "Contact Us" [Comuníquese con nosotros] de la Plataforma para obtener los horarios del Servicio al Cliente.

  • 1.2. Precio, Disponibilidad y Reemplazos. FreshDirect se esfuerza por proporcionarle buenos precios en comparación con la competencia cercana a su dirección de entrega y ciertos artículos pueden tener precios distintos según su última dirección de entrega o la dirección que elija antes de colocar los artículos en el carrito. Recibimos productos frescos diariamente para asegurarle la calidad más alta. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, ciertos productos pueden no estar disponibles debido a condiciones del mercado que están más allá de nuestro control o de la calidad que está por debajo de nuestros estándares. Si tenemos un artículo que es muy similar al artículo que usted pidió, nos reservamos el derecho de realizar el reemplazo del artículo. Si usted no está satisfecho con el reemplazo, envíenos un correo electrónico a subs@freshdirect.com. Si no podemos cumplir con todo su pedido, con los artículos que pidió o con los reemplazos adecuados, realizaremos nuestros mejores esfuerzos para comunicarnos con usted antes de la entrega (lo que puede incluir un aviso en su correo electrónico de confirmación). Una vez que usted completa el pago, se garantiza su precio o el precio por libra/onza (cuando corresponda) a menos que usted haya solicitado el pedido de un artículo al cual le hemos asignado un precio incorrecto sin darnos cuenta. En dichas circunstancias, nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos no entregados de dichos productos con precio incorrecto; nos comunicaremos con usted inmediatamente en una situación así y, por supuesto, no se cargará su método de pago.

    Tenga en cuenta que: nos reservamos el derecho de limitar su pedido o la cantidad de un producto particular que usted pueda pedir.

  • 1.3. Cargo de entrega. Su pedido puede sufrir un cargo de entrega. Dicho cargo no constituye una propina para el personal de entrega que le lleva el producto ni tiene que ver con la entrega de su pedido y no será destinado al personal de entrega como propina.

  • 1.4. Propina. Si desea entregar una propina, especifique el monto de la propina en la Plataforma de FreshDirect al momento del pago. La propina aparecerá detallada en la confirmación del pedido y se incluirá en el total de su tarjeta de crédito. El monto total de la propina, menos el cargo de procesamiento que cobra el procesador de la tarjeta de crédito, será pagado al personal de entrega que ha participado, según lo determinado por nuestras políticas, en la entrega real de su pedido. Otra opción es proporcionar una propina en efectivo al momento de la entrega de su pedido.

  • 1.5. Pedidos de peso variable. Debido a que muchos artículos perecederos se preparan especialmente para usted, el precio por artículo que usted ve en su carrito de compras de los artículos de peso variable depende de un peso estimado. El precio final de estos artículos de peso variable dependerá del mismo precio por libra/onza que se indicó al momento del pago, pero el precio real que se cobra se determinará una vez que su pedido se haya preparado y pesado, y ese precio real aparecerá en la factura emitida el día de la entrega.

  • 1.6. Compra mínima. Su pedido puede estar sujeto a un total de pedido de compra mínima, sin incluir los impuestos, a cargos de entrega y sobrecargos.

  • 1.7. Cancelaciones. La cancelación de los pedidos después de la hora de cierre obligatoria provocará un cargo de reabastecimiento igual a la suma de (a) 100% del monto total en dólares de sus artículos perecederos (dado que muchos de sus artículos perecederos se preparan especialmente) más (b) 25% del monto total en dólares de sus artículos no perecederos.

2. Servicio de FreshDirect - Pago

  • 2.1. Pago con tarjeta de crédito/débito. Para solicitar un pedido, debe tener una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito ("Tarjeta") registrada con FreshDirect. FreshDirect impondrá una autorización de $1.00 o un cargo temporal en su Tarjeta para verificar la validez de su cuenta y que la información que proporcionó a FreshDirect es correcta. Esta autorización no le cuesta nada y en la mayoría de los casos, vencerá en unos pocos días (las autorizaciones de tarjeta de débito, por lo general, vencen en 1 ó 2 días según el reglamento de su banco). Si tuvo problemas al inscribirse con FreshDirect, puede ver múltiples autorizaciones de $1.00. Estos múltiples cargos (hasta $5.00) vencerán en unos pocos días. Puede editar o actualizar la información de su Tarjeta en la sección "Your Account" [Su Cuenta] en la Plataforma.

  • 2.2. Autorización de la tarjeta y costos estimados. Se cobrará su pedido a su Tarjeta el día de la entrega de su pedido. Dado que ciertos productos perecederos tienen precios según su precio variable y el precio real no se conoce hasta que hayamos preparado y pesado su pedido, exigimos una autorización de Tarjeta de hasta el 125% del costo estimado de los productos perecederos pero solamente le cobramos el costo real que se determina después de preparar y pesar sus artículos reales. Además, autorizaremos su Tarjeta por un monto igual al 100% del total de los artículos no perecederos en su pedido. FreshDirect no procesará un pedido que intente usar una Tarjeta incorrecta, vencida o que supere el límite de crédito. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para comunicarnos con usted en caso de que esto suceda. Sin embargo, en el caso de que dicho pedido se procese, FreshDirect se reserva el derecho de cobrar los fondos por los cargos de transacción no cobradas o por los cargos adeudados. FreshDirect puede cobrar un cargo de $2.00 por pedido en el caso de que se rechace un pago efectuado con Tarjeta, por lo cual se requerirá un pago alternativo o el procesamiento de excepción. Si usted no paga los cargos o tarifas cuando vencen, lo que incluye entre otros, los cheques rechazados, los pagos electrónicos rechazados, cargos por devolución o los cargos por reabastecimiento, FreshDirect puede cobrar dicho monto directamente a la Tarjeta identificada en su Cuenta del cliente y FreshDirect puede suspender o cancelar su acceso al Servicio de FreshDirect. Usted será responsable y aceptará las obligaciones de los cargos, lo que incluye honorarios de abogados y costos de cobro, en los que pueda incurrir FreshDirect al intentar cobrarle los saldos impagos. Su derecho de usar el Servicio de FreshDirect está sujeto a los límites establecidos por FreshDirect y/o por el emisor de su Tarjeta.

  • 2.3. Pago por cuenta corriente. Para ser elegible para pagar su pedido desde una cuenta corriente: (1) debe haber recibido, pagado y liquidado al menos un pedido anterior; (2) debe existir una Tarjeta válida identificada en su Cuenta del cliente y (3) su cuenta del cliente de FreshDirect debe estar vigente. FreshDirect no acepta cheques de papel.

  • 2.4. Su pago con cuenta corriente se debe procesar después de que su pedido se haya preparado y pesado. FreshDirect no procesará pedidos que usen una cuenta corriente incorrecta o en descubierto. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para comunicarnos con usted en caso de que esto suceda. Sin embargo, en el caso de que dicho pedido se procese, FreshDirect se reserva el derecho a cobrar los fondos por las transacciones no cobradas o adeudadas. FreshDirect intentará automáticamente procesar los pagos con cuenta corriente dos veces. Si la primera solicitud es rechazada, FreshDirect puede cobrar un cargo de $2.00 por pedido para cubrir el costo del procesamiento de excepción. Si la segunda solicitud es rechazada, FreshDirect cobrará un cargo por cheque sin fondos de $25.00. Además, en el caso de que no haya fondos suficientes en su cuenta corriente, FreshDirect cobrará el monto total del pedido a su Tarjeta identificada en la Información de la Cuenta del cliente.

  • 2.5. Si usted no paga los cargos o tarifas cuando vencen o si se impone un cargo por devolución o un cargo por reabastecimiento, FreshDirect puede cobrar dicho monto directamente a la Tarjeta identificado en su Cuenta del cliente y puede suspender o cancelar su acceso al Servicio de FreshDirect. Usted será responsable y aceptará las obligaciones de los cargos, lo que incluye honorarios de abogados y costos de cobro, en los que pueda incurrir FreshDirect al intentar cobrarle los saldos impagos. Su derecho a usar el Servicio de FreshDirect está sujeto a los límites establecidos por FreshDirect y/o por su banco. FreshDirect se reserva el derecho de eliminar la opción de pago con cheque en línea de cualquier cuenta por cualquier motivo, en cualquier momento.

  • 2.6. FreshDirect tiene una capacidad limitada para aceptar beneficios electrónicos, lo que incluye los Programas de Asistencia Nutricional Complementaria ("SNAP"), a través de la Plataforma. FreshDirect no acepta cheques de papel o cupones de terceros o fabricantes (electrónicos o de papel) a través de la Plataforma; sin embargo, ciertos descuentos pueden estar disponibles en la Plataforma de vez en cuando.

  • 2.7. Depósito de botellas. Conforme con la ley estatal aplicable, FreshDirect cobra un Depósito estatal de botellas por cada botella de ciertos artículos, tales como cerveza, refresco, agua mineral y agua sin gas. Su monto de depósito total se muestra en otra línea del artículo en su carrito de compras y en su factura. Si desea recuperar la parte del depósito de los cargos, se pueden canjear las botellas vacías y las latas en cualquier centro de canje o puede traerlos a la oficina de Recepción en nuestro centro en 2 St Ann's Ave, Bronx, NY 10454.

3. Servicio de FreshDirect - Entrega

  • 3.1. Entrega de productos. FreshDirect usa camiones refrigerados con congeladores para mantener la calidad y la integridad de sus productos. Para mantener la integridad de los productos después de la entrega, recomendamos que coloque los artículos perecederos en el refrigerador o en el congelador inmediatamente. Los artículos congelados se deben colocar en el congelador inmediatamente. A fin de cumplir con los tiempos de entrega prometidos a todos nuestros clientes, nuestro personal de entrega no puede esperar que revise los artículos entregados.

  • 3.2. Requisitos de entrega. Para recibir la entrega, usted debe vivir en un apartamento residencial o casa y usted o un representante autorizado debe estar presente para recibir el pedido por parte de nuestro personal de entrega durante el plazo de entrega seleccionado. El representante autorizado puede aceptar sus bienes cuando usted no está presente al momento que usted ha seleccionado para la entrega y aceptará los bienes bajo los mismos términos y condiciones que aplicarían en el caso de que usted aceptara la entrega. Se presume definitivamente que cualquier persona presente en la dirección de entrega que recibe la entrega está autorizada para recibirla. Si usted, su portero y su representante autorizado no están presentes durante el plazo de entrega seleccionado, realizaremos nuestros mejores esfuerzos comerciales para comunicarnos con usted y volver a programar la entrega (podría aplicar un cargo de devolución de $4.99) para el mismo día. En tal caso, si no podemos volver a realizar la entrega del pedido por cualquier motivo, se cancelará el pedido y se le cobrará un cargo por cancelación según se describe arriba.

  • 3.3. Entrega desatendida. En ciertas áreas, FreshDirect puede ofrecer entregas desatendidas. Si está disponible en su área, esta opción se encuentra en la sección "Delivery" [Entrega] de "Your Account" [Su Cuenta] en nuestra Plataforma. Si selecciona la opción de entrega desatendida, usted y no FreshDirect, es exclusivamente responsable de que los productos lleguen a su ubicación de entrega.

  • 3.4. Límites y ajustes de la entrega. FreshDirect entrega una cantidad de cajas de una variedad de distintos bienes, lo que incluye entre otros, detergentes para ropa y bebidas. Dado el importante peso de algunos de estos productos y nuestra preocupación por la salud y la seguridad de nuestro personal, tenemos límites de compra en una variedad de estos artículos en nuestra Plataforma. Además, en beneficio de la salud y la seguridad de nuestro personal, en los edificios sin ascensor, el piso más alto en el cual podemos entregar es el piso 5 y con pedidos que contengan 3 cajas o más de bebidas u otros artículos pesados, no podemos entregar pedidos en pisos superiores al 4. En el caso de que un ascensor no funcione, aplican las restricciones de entrega anteriores. Nuestra tecnología no puede hacer cumplir estos límites ni lo hace. Le solicitamos que cumpla con estas limitaciones ya que nos reservamos el derecho de limitar una entrega cuando un pedido supera estas limitaciones.

  • 3.5. Facturas. Recibirá una factura por correo electrónico el día de su entrega. Todas las facturas de su pedido están disponibles en la sección "Su Cuenta" de nuestra Plataforma. Si algo falta en su pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a través de nuestro formulario de correo electrónico de consulta de clientes.

  • 3.6. Inclemencias del tiempo y complicaciones imprevistas en la entrega En el caso de que existan inclemencias del tiempo o complicaciones imprevistas en la entrega, puede ser necesario realizar ajustes a nuestro cronograma de entrega lo que provocará que suspendamos las fechas y horario de la entrega elegidos. Si existe una demora importante en la entrega de su pedido, un representante del servicio al cliente puede llamarlo o enviarle un correo electrónico para informarle el estado de la hora de su entrega. Intentaremos entregar su pedido tan pronto como sea posible cuando las condiciones lo permitan. Nunca entregaremos un pedido después de las 12:30 AM sin su consentimiento. Si no se puede obtener acceso a su ubicación designada para la entrega (por ejemplo, calle cerrada) o el día no lo permite, lo cual no nos posibilita realizar la entrega, nos comunicaremos con usted para determinar la mejor ubicación alternativa y/o fecha para realizar la entrega.

  • 3.7. Propinas. El personal de entrega de FreshDirect tiene permitido aceptar propinas. Los clientes no tienen la obligación de otorgar propinas al personal de entrega pero tienen la opción de hacerlo si el personal de entrega le provee un servicio excepcional.

4. Compra de bebidas alcohólicas

  • 4.1. Legalmente, usted no puede realizar un pedido de bebidas alcohólicas a menos que tenga como mínimo veintiún (21) años de edad. Asimismo, no puede comprar bebidas alcohólicas para ninguna persona que tenga menos de veintiún (21) años de edad. La persona que recibe la entrega debe presentar su identificación y la prueba de su edad al momento de la entrega, y es necesario que firme una aceptación para que pueda recibir el pedido de bebidas alcohólicas. FreshDirect se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, quitar bebidas alcohólicas o cancelar pedidos, a su exclusiva discreción. Tenga en cuenta que la venta y la entrega de cerveza, vino y de las bebidas espirituosas solamente están disponibles en la actualidad en el estado de Nueva York y no están disponibles en ciertas áreas de servicio debido a restricciones legales. Se pueden quitar bebidas alcohólicas de su carrito durante el proceso de pago si su área de servicio no es elegible para la entrega de bebidas alcohólicas. FreshDirect se reserva el derecho de no entregar bebidas alcohólicas en ciertos edificios.

  • 4.2. Los vinos y las bebidas espirituosas son vendidos en el estado de Nueva York por FreshDirect Wines & Spirits, número de licencia 1277181 y se le cobrará aparte por los vinos y las bebidas espirituosas. FreshDirect y FreshDirect Wines & Spirits son negocios distintos.

  • 4.3. Proveedores de Información de Terceros y Comercios. El Servicio de FreshDirect le puede permitir que solicite un pedido y reciba productos, información y servicios de negocios que no son de propiedad ni son dirigidos por FreshDirect. En tales casos, FreshDirect actúa solamente como un vínculo entre usted y dichos negocios. La compra, el pago, la garantía, el aval, la entrega, el mantenimiento y todas las demás cuestiones con respecto a la mercancía o la información pedida o recibida de dichos negocios están cubiertas por el convenio con el cliente y las políticas y son exclusivamente entre usted y dichos negocios. FreshDirect no manifiesta ni garantiza de ninguna manera, expresa o implícita, la mercancía, los servicios o la información recibida de dichos terceros y el hecho de que FreshDirect haga que dichos productos, información y servicios estén disponibles para usted no significará un respaldo de los negocios o de los productos, los servicios o la información que proporcionan.

5. Acceso al Servicio de FreshDirect

  • 5.1. Números de identificación y contraseñas. El acceso a la Plataforma se logra al crear una cuenta a través del uso de un nombre de usuario y una contraseña que usted elige después de la inscripción. Usted es exclusivamente responsable del acceso autorizado o no autorizado a su cuenta por parte de otra persona. Usted acepta ser totalmente responsable de la confidencialidad de la contraseña de su nombre de usuario y de todos los usos o cargos generados del uso del Servicio de FreshDirect con su contraseña. Usted acepta notificar a FreshDirect rápidamente sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña y será responsable de cualquier uso de la Plataforma o del Servicio de FreshDirect hasta que lo notifique a FreshDirect.

  • 5.2. Your Account [Su Cuenta]. Usted es responsable por y acepta pagar rápidamente todos los cargos de su cuenta, lo que incluye los impuestos correspondientes y las compras realizadas por usted o por cualquier persona a quien usted permita usar su cuenta para obtener acceso al Servicio de FreshDirect. Usted acuerda y acepta la responsabilidad de mantener toda la información de su cuenta actualizada, lo que incluye dirección, información de pago, número de teléfono, dirección de correo electrónico y representante autorizado para su pedido. Puede actualizar su información en el área "Your Account" [Su Cuenta] en nuestra Plataforma o comunicarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente. No envíe información de su Tarjeta u otra información de pago por correo electrónico. Usted acepta que no proporcionará información fraudulenta y que es exclusivamente responsable de toda la información que proporcione a FreshDirect, y acepta la responsabilidad de todas las actividades que tengan lugar bajo su cuenta o contraseña. Usted cumplirá con todas las leyes correspondientes a su actividad en la Plataforma y con este Convenio.

  • 5.3. Correcciones. Si desea actualizar o corregir información que nos ha proporcionado anteriormente, envíe un correo electrónico con su nueva información a service@FreshDirect.com o puede actualizar la información de su cuenta usted mismo si va a "Your Account" [Su Cuenta] en la Plataforma. No envíe información de su tarjeta de crédito ni otra información de pago por correo electrónico.

  • 5.4. Política de privacidad. Revise nuestra Política de privacidad, que también regula su visita a la Plataforma y el uso del Servicio de FreshDirect, para entender nuestras prácticas.

6. Aviso legal sobre la garantía; Limitación de responsabilidad; Indemnización

  • 6.1. USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO DEL SERVICIO DE FRESHDIRECT, DE LA PLATAFORMA Y DE INTERNET ESTÁ BAJO SU PROPIO RIESGO. EL SERVICIO DE FRESHDIRECT, LA PLATAFORMA Y SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN «TAL COMO ESTÉN» Y «SEGÚN LA DISPONIBILIDAD». DENTRO DE LOS LÍMITES PERMITIDOS POR LA LEY APLICABLE, FRESHDIRECT RENUNCIA A TODAS LAS MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, CON RESPECTO AL SERVICIO DE FRESHDIRECT, LA PLATAFORMA O SU CONTENIDO O CON RESPECTO A CUALQUIER INFORMACIÓN, SERVICIOS Y PRODUCTOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE O EN RELACIÓN AL SERVICIO DE FRESHDIRECT; FRESHDIRECT NO ADOPTA NINGUNA MANIFESTACIÓN NI GARANTÍA DE NINGÚN FABRICANTE DE DICHA INFORMACIÓN, SERVICIO O PRODUCTOS. FRESHDIRECT NO MANIFIESTA NI GARANTIZA DE NINGUNA MANERA LA DISPONIBILIDAD, CONFIABILIDAD, CORRECCIÓN, PRECISIÓN, CONTENIDO U OTRA COSA DE LA INFORMACIÓN, LOS SERVICIOS O LOS PRODUCTOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA O DE LOS SERVICIOS DE FRESHDIRECT. FRESHDIRECT NO GARANTIZA QUE LAS FUNCIONES PROPORCIONADAS POR LA PLATAFORMA NO SUFRIRÁN INTERRUPCIONES O NO TENDRÁN ERRORES, QUE LOS DEFECTOS SE CORREGIRÁN O QUE ESTA PLATAFORMA O QUE EL SERVIDOR ESTÁ LIBRE DE VIRUS O DE OTROS COMPONENTES DAÑINOS.

  • 6.2. NI FRESHDIRECT NI NINGUNO DE SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, AFILIADOS, AGENTES, REPRESENTANTES, EMPRESAS CONJUNTAS, CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, PROVEEDORES DE INFORMACIÓN DE TERCEROS, COMERCIOS O LICENCIANTES (DENOMINADOS COLECTIVAMENTE «PARTES DE FRESHDIRECT») SERÁ RESPONSABLE, POR CONTRATO O EXTRACONTRACTUAL, DE LOS DAÑOS DE CUALQUIER TIPO, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, COMPENSATORIOS, DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES, O DAÑOS PUNITIVOS; PÉRDIDA DE DATOS, INGRESO O BENEFICIO; O DE LA PÉRDIDA O DAÑO A LA PROPIEDAD, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON EL USO O CON LA FALTA DE USO, DE LA PLATAFORMA, DEL SERVICIO DE FRESDIRECT O DE INTERNET. LA RESPONSABILIDAD DE FRESDIRECT SE LIMITARÁ A PROPORCIONARLE UN REEMBOLSO POR EL PRODUCTO DEVUELTO. SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO LEGAL EN EL PRESENTE SERÁ DESCONTINUAR SU USO DEL SERVICIO DE FRESHDIRECT Y CANCELAR ESTE CONVENIO. FRESHDIRECT SE RESERVA EL DERECHO DE LIMITAR SU PEDIDO O LA CANTIDAD DE UN PRODUCTO ESPECÍFICO QUE USTED PUEDA SOLICITAR EN EL PEDIDO. DEBIDO A QUE ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LOS DAÉOS CONSECUENTES, INCIDENTALES, ESPECIALES O DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, EN DICHOS ESTADOS Y JURISDICCIONES LA RESPONSABILIDAD SE LIMITA EN LA MAYOR MEDIDA POSIBLE A LO PERMITIDO POR LA LEY.

  • 6.3. El material que aparece en la Plataforma tiene fines legales solamente. FreshDirect maneja esta Plataforma para que se utilice en jurisdicciones específicas donde proporciona sus Servicios y no manifiesta que estos materiales sean adecuados o que están disponibles para su uso en otras ubicaciones. Si usa la Plataforma desde otras ubicaciones, usted es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables. La información sobre los precios y la disponibilidad está sujeta a cambios sin previo aviso y puede variar según la región geográfica.

  • 6.4. Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a las Partes de FreshDirect frente a cualquier juicio, acción, procedimiento legal o administrativo, reclamaciones, demandas, daños, responsabilidades, liquidaciones y gastos, lo que incluye los honorarios de abogados, los honorarios de contadores y los costos que surjan en relación a, que resulten o se presuma que resultan de, su uso de la Plataforma o el Contenido, o la violación de este Convenio por usted o a través del uso de su cuenta.

7. Obligatorio, Arbitraje bilateral.

  • 7.1. Lea esto con detenimiento. Afecta sus derechos. USTED Y FRESHDIRECT ACEPTAN QUE CUALQUIER DISPUTA, CONTROVERSIA O RECLAMACIÓN QUE SURJA DE, O ESTÉ RELACIONADA CON, ESTE CONVENIO, LA PLATAFORMA O EL SERVICIO DE FRESHDIRECT, SE RESOLVERÁ SOLAMENTE MEDIANTE ARBITRAJE BILATERAL, DEFINITIVO Y VINCULANTE O TRIBUNAL DE MENOR CUANTÍA. Este convenio para arbitrar se debe interpretar en sentido amplio, y expresamente incluye las reclamaciones de la Ley de Protección al Consumidor por Teléfono, 47 U.S.C. § 227, o cualquier estatuto, regulación o teoría legal o ecuánime. Por el presente, usted y FreshDirect aceptan que la Ley Federal de Arbitraje (FAA, por sus siglas en inglés) aplica a este convenio a arbitrar y regula todas las cuestiones en caso de que la disputa esté sujeta a arbitraje. A menos que usted y nosotros aceptemos lo contrario por escrito, el arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA, por sus siglas en inglés), conforme con las Reglas Comerciales de Arbitraje (incluyendo, entre otros, los Procedimientos Complementarios para las Disputas Relacionadas con el Consumidor) entonces vigentes (las "Reglas de la AAA"). Sin embargo, al igual que un tribunal, el árbitro debe aceptar los términos y las limitaciones en el Convenio y puede indemnizar por daños y desagravio, lo que incluye los honorarios de los abogados autorizados por la ley. La decisión del árbitro y el laudo son definitivos y vinculantes, con algunas excepciones según la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. 1, et seq., y la sentencia sobre el laudo podrá ser registrado en cualquier tribunal que tenga jurisdicción. USTED ACEPTA QUE, AL CELEBRAR ESTE CONVENIO, USTED Y FRESHDIRECT RENUNCIAN AL DERECHO A JUICIO POR JURADO Y AL DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN DE GRUPO.

  • 7.2. ESTE CONVENIO NO PERMITE LOS ARBITRAJES DE GRUPO INCLUSO SI LO HACEN LOS PROCEDIMIENTOS O LAS REGLAS DE LA AAA. EN SU LUGAR, USTED Y NOSOTROS SOLAMENTE TENEMOS DERECHO A UN ARBITRAJE INDIVIDUAL. ADEMÁS, A MENOS QUE USTED Y FRESHDIRECT ACEPTEN LO CONTRARIO POR ESCRITO, EL ÁRBITRO NO PUEDE CONSOLIDAR MÁS QUE LAS RECLAMACIONES DE UNA PARTE INDIVIDUAL CON LAS RECLAMACIONES DE OTRA PARTE, Y DE OTRA FORMA, NO PUEDE PRESIDIR CUALQUIER FORMA DE PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO.

  • 7.3. Usted y FreshDirect son responsables de sus respectivos costos relacionados con los abogados, los expertos y los testigos así como de todos los demás costos relacionados con el arbitraje. Sin embargo, FreshDirect pagará los cargos administrativos o de presentación del arbitraje, lo que incluye el árbitro y/u otros cargos de manejo de casos de la AAA ("Cargos Administrativos"), bajo las siguientes circunstancias: (1) para cualquier Disputa hasta $2,500, FreshDirect pagará todos los Cargos Administrativos; (2) para cualquier Disputa superior a $2,500 y hasta $5,000, las partes cumplirán con la sección Costos de Arbitraje de la AAA de las Reglas de Arbitraje del Consumidor; sin embargo, FreshDirect pagará todos los Cargos Administrativos después de que usted le proporcione a FreshDirect un aviso firmado, por escrito, que indique el fundamento de su incapacidad para pagar su parte de los Cargos Administrativos; y (3) para cualquier Disputa superior a $5,000, las partes cumplirán con la sección Costos de Arbitraje de la AAA de las Reglas de Arbitraje del Consumidor. Sin embargo, si el árbitro determina que la reclamación es infundada, FreshDirect no pagará ninguna parte de sus Cargos Administrativos. A menos que usted y FreshDirect acuerden lo contrario por escrito, el arbitraje se realizará en el condado en el que se efectuó la entrega.

  • 7.4. No obstante lo anterior, cualquier parte puede iniciar una acción legal individual en un tribunal de menor cuantía para las disputas o reclamaciones dentro del alcance de la jurisdicción de dicho tribunal. Este convenio de arbitraje no le impide que usted exponga las cuestiones ante las agencias federales, estatales o locales. Dichas agencias pueden, si la ley lo permite, buscar la reparación judicial contra nosotros en su nombre.

8. Términos generales

  • 8.1. Terminación. Este Convenio queda vigente después de su aceptación tal como se estipula en el presente y continuará en plena vigencia y efecto hasta que se termine. FreshDirect puede suspender o terminar este Convenio o el Servicio de FreshDirect o eliminar o desactivar el acceso a cualquier parte del Servicio de FreshDirect en cualquier momento por cualquier motivo con o sin previa notificación a usted. Usted puede terminar este Convenio y su Servicio de FreshDirect en cualquier momento por cualquier motivo si proporciona una notificación en la manera que se indica a continuación, cuya terminación tendrá vigencia el día en que se recibe la notificación o la fecha posterior especificada en la notificación. FreshDirect se reserva el derecho de cobrar cargos y tarifas ocasionados antes de que usted cancele el Servicio de FreshDirect. Además, usted es responsable de los cargos ocasionados a proveedores terceros o a los proveedores de contenido antes de la cancelación.

  • 8.2. Notificaciones. FreshDirect le puede otorgar una notificación sobre cualquier cambio u otra comunicación relacionada con este Convenio a través de una publicación general en la Plataforma, por correo electrónico o por correo convencional a su dirección contenida en la sección "Your Account" [Su Cuenta] de la Plataforma. Usted puede otorgar una notificación a FreshDirect por correo electrónico (según se especifica en la sección "Help» [Ayuda] de la Plataforma) o mediante correo convencional a:

    Fresh Direct, LLC
    2 St Ann's Ave
    Bronx, NY 10454
    Atención: SERVICIO AL CLIENTE

  • 8.3. Integridad del convenio. Este Convenio con el cliente, los Términos de uso de la Plataforma y la Política de privacidad a los que se hace referencia en el presente representan su integridad del convenio con FreshDirect con respecto al uso del Servicio y de la Plataforma. Usted acepta que este Convenio no pretende conferir ni confiere ningún derecho o recurso a otra persona que no sea usted, FreshDirect y las Partes de FreshDirect. Si alguna parte de este Convenio se considerase inválida o no ejecutable, dicha parte se interpretará según la ley aplicable tanto como sea posible a fin de reflejar la intención original de las partes y el resto de este Convenio permanecerá en plena vigencia y efecto. El hecho de que cualquiera de las partes no insista en el cumplimiento estricto de alguna disposición de este Convenio no se interpretará como una renuncia a una disposición o derecho. Este Convenio se regirá por las leyes del estado de Nueva York sin considerar sus reglas de conflicto de leyes. Usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva para cualquier reclamación o disputa con FreshDirect o relacionada, de cualquier forma, con su uso del Servicio o de la Plataforma reside en los tribunales federales y estatales de Nueva York y, además, brinda consentimiento y acepta la jurisdicción personal de los tribunales estatales y federales con sede en el estado de Nueva York en relación a cualquier disputa, lo que incluye cualquier reclamación que involucre a las Partes de FreshDirect. Cualquier causa de acción judicial de su parte se debe iniciar dentro de un año después de que haya surgido la reclamación o la causa de acción judicial, o se prohibirá.

  • 8.4. Beneficiarios terceros. Las disposiciones de este Convenio benefician a las Partes de FreshDirect y cada una de ellas tiene el derecho de afirmar y hacer cumplir las disposiciones directamente en su nombre. Este Convenio y todas las obligaciones y restricciones que lo atañen a usted o a sus usuarios permitidos mediante este Convenio continuarán vigentes luego de la terminación de este Convenio y de su Servicio de FreshDirect.

  • 8.5. Enmiendas. FreshDirect puede enmendar este Convenio en cualquier momento al publicar los términos enmendados en nuestra Plataforma. Todos los términos enmendados adquirirán vigencia automáticamente para los pedidos realizados después de la publicación y siete días después de que se publiquen inicialmente en nuestra Plataforma para los pedidos que ya se han realizado. Al usar esta Plataforma después de la fecha de vigencia de cualquier enmienda, usted acepta regirse por todas las revisiones y, por lo tanto, visitará periódicamente esta página para determinar cuál es el Convenio actual de ese momento por el cual debe regirse.

TÉRMINOS ADICIONALES PARA LOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS CORPORATIVOS DE FRESHDIRECT SOLAMENTE

Esta sección aplica a los Clientes de los Servicios Corporativos de FreshDirect solamente; si algún término en esta sección no es congruente con los términos anteriores, aplicarán los términos de esta sección en lo que concierne a los Clientes de los Servicios Corporativos. Todos los demás términos del Convenio con el cliente que se muestran arriba aplican a los Clientes de los Servicios Corporativos.

9. Servicio de FreshDirect

  • 9.1. Cómo realizar un pedido a través de la Plataforma. Las entregas están disponibles en la mayoría de los días no feriados; verifique la página de Información de Entrega para obtener las fechas exactas de entrega. Los pedidos se deben recibir antes de la hora de cierre publicada para una entrega determinada. La fecha y los plazos de la hora de entrega disponibles y los cargos de entrega y las promociones relacionados se mostrarán durante el proceso del pedido. Usted puede modificar un pedido existente (lo que incluye agregar o quitar artículos, cambiar el horario o la fecha de entrega y la cancelación de su pedido) a través de la Plataforma (en la sección "Your Account» [Su Cuenta]) hasta la hora de cierre publicada para esa entrega. Usted puede cancelar pedidos a través de la sección "Your Account" [Su Cuenta] de la Plataforma o si se comunica con nuestro Departamento de Servicios Corporativos a través de nuestro formulario de correo electrónico de Consulta del Cliente o si llama al (866) 283-7374 durante las horas publicadas. Vea la sección "Help" [Ayuda] de la Plataforma para obtener los horarios del Servicio al Cliente. Sin embargo, los pedidos modificados están sujetos a cambios de precios y un cambio en la fecha de entrega no puede garantizar la disponibilidad del artículo que desea. La cancelación de pedidos después de la hora de cierre obligatoria provocará un cargo por reabastecimiento que es igual a los cargos descritos en el Convenio con el cliente principal.

  • 9.2. Requisitos de entrega. Para recibir la entrega, su destino de entrega solicitado debe ser un edificio comercial donde FreshDirect tenga permitido hacer entregas y usted o un representante autorizado debe estar presente para recibir su pedido por parte de nuestro personal de entrega durante el plazo de entrega seleccionado. FreshDirect se reserva el derecho de limitar las entregas al recibidor o a la entrada principal de su edificio comercial. El representante autorizado puede aceptar sus bienes cuando usted no está presente al momento que usted ha seleccionado para la entrega y aceptará los bienes bajo los mismos términos y condiciones que aplicarían en el caso de que usted aceptara la entrega. Se presume definitivamente que cualquier persona presente en la dirección de entrega que recibe la entrega está autorizada para recibirla. Si usted y el representante autorizado no están presentes durante su plazo de entrega seleccionado, realizaremos nuestros mejores esfuerzos comerciales para comunicarnos con usted y volver a programar la entrega para ese día. En tal caso, si no podemos volver a realizar la entrega del pedido por cualquier motivo, se cancelará el pedido y se le cobrará un cargo por reabastecimiento según se describe arriba.

10. Acceso al Servicio de FreshDirect

Números de identificación y contraseñas. El acceso al Servicio de FreshDirect se logra a través del uso de un nombre de usuario y una contraseña que se le otorgarán después de la inscripción. Si usted es un cliente de los Servicios Corporativos, antes de completar su inscripción, FreshDirect puede pedirle la verificación de su dirección para la entrega. Usted es exclusivamente responsable del acceso autorizado o no autorizado a su cuenta por parte de otra persona. Usted acepta ser totalmente responsable de la confidencialidad de la contraseña y de todos los usos o cargos generados del uso del Servicio de FreshDirect con su contraseña. Usted acepta notificar a FreshDirect rápidamente sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña y será responsable de cualquier uso de la Plataforma o del Servicio de FreshDirect hasta que notifique a FreshDirect sobre el uso no autorizado de su contraseña.

Este Convenio fue revisado por última vez el 17 de enero de 2017.

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