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Declaración de privacidad de FreshDirect

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Última actualización: 14 de diciembre de 2022

Fresh Direct, LLC ("FreshDirect", "nosotros", "nos" o "nuestro") respeta sus preocupaciones sobre la privacidad. Esta Declaración de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos, cómo la usamos, con quién podemos compartirla y las opciones disponibles para usted en relación con nuestro uso de la información. También describimos las medidas que adoptamos para garantizar la seguridad de la información y cómo puede contactarnos en relación con nuestras prácticas de privacidad.

Haga clic en uno de los enlaces a continuación para ir a la sección correspondiente:

Información que obtenemos

Obtenemos información personal acerca de usted de diversas maneras, p. ej., cuando visita nuestro sitio web o usa nuestra aplicación móvil (colectivamente, los "Servicios"). También es posible que obtengamos información personal sobre usted fuera de línea, como cuando nos llama por teléfono, nos envía un correo o visita uno de nuestros eventos. Los tipos de información personal que podremos obtener incluyen:

  • Información de contacto, como nombre, número de teléfono y dirección postal y de correo electrónico;
  • Información de la cuenta, como datos de acceso, las preferencias de la cuenta y otros datos de la misma;
  • Información de pago, incluidos el nombre, la dirección de facturación y entrega y los datos de la tarjeta de pago;
  • Transacciones e información, como el historial de compras;
  • Información e intereses demográficos, como ingresos familiares y preferencias de compra;
  • Información de geolocalización;
  • Si usted utiliza el inicio de sesión de un tercero para crear su cuenta de FreshDirect (como Facebook Connect) o se conecta de otro modo a nosotros, es posible que recibamos cierta información sobre usted a partir de un tercero (como una red social). Esta declaración de privacidad no cubre las prácticas de privacidad y seguridad de estos sitios de medios sociales;
  • La información que usted proporciona cuando interactúa con nuestras páginas de redes sociales, como Pinterest, Facebook, TikTok, Instagram, Twitter y YouTube, que puede incluir su nombre, foto de perfil, cuentas de redes sociales, dirección de correo electrónico, sexo, grupo de edad, redes, lista de amigos, idioma, cumpleaños, educación, historial laboral, intereses y gustos. En ocasiones, es posible que nos comuniquemos con usted a través de estas páginas de redes sociales y que recopilemos la información que nos facilite en respuesta a dichas comunicaciones. Podemos combinar esta información con la información que recopilamos de usted y sobre su persona; y
  • Otra información que decida proporcionar, como a través de correos electrónicos u otras comunicaciones, la opción de chat del sitio o la aplicación, encuestas, registros y formularios de inscripción.

Cuando utiliza nuestros servicios o abre nuestros correos electrónicos, podemos recabar cierta información por medios automatizados, como cookies, etiquetas de píxeles, registros de servidores o dispositivos y otras tecnologías. Una "cookie" es un archivo de texto que los sitios web envían al dispositivo de un usuario para identificar de forma exclusiva el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Una "etiqueta de píxel" (también conocida como "baliza web"), un tipo de tecnología que se utiliza a menudo en combinación con las cookies, se sitúa en un sitio web o dentro de un correo electrónico para rastrear cierta actividad, como las visitas a un sitio web o cuándo se abre un correo electrónico. Estas tecnologías nos permiten (1) recordar su información para que no tenga que volver a introducirla; (2) rastrear y comprender cómo usa e interactúa con los Servicios; (3) personalizar los Servicios en torno a sus preferencias; (4) medir la facilidad de uso de los Servicios y la efectividad de nuestras comunicaciones; (5) autentificar su identidad, protegerlo contra el fraude y proporcionarle nuestros productos y servicios; y (6) gestionar y mejorar de otro modo nuestros productos y servicios, y ayudar a garantizar que funcionan de manera correcta.

Podemos utilizar estas tecnologías automatizadas en los servicios para recopilar información sobre su dispositivo, sus acciones de navegación y sus pautas de uso. De esta forma obtenemos información sobre su dispositivo y navegador web, como la dirección IP de su dispositivo, datos generales de localización, identificadores únicos de dispositivo, tipo y modelo de dispositivo, características y configuración del dispositivo, ajustes y características del navegador, tipo y versión del sistema operativo, preferencias de idioma y país, intensidad de la batería y de la señal, estadísticas de uso, correos electrónicos y direcciones web de referencia, otros atributos de datos técnicos y de comportamiento, y otros detalles de la aplicación. Asimismo, podemos obtener información sobre sus interacciones con nuestros Servicios o su navegación por ellos, como las páginas visitadas, los vínculos pulsados, las funciones utilizadas, las fechas y horas de uso, la información de sesión, las acciones que realiza en nuestros servicios y otra información sobre el uso que hace de ellos.

Su navegador puede informarle cómo recibir notificaciones sobre determinados tipos de tecnologías de recopilación automatizada y cómo restringirlas o desactivarlas. Sin embargo, tenga en cuenta que, sin estas tecnologías, es probable que no pueda usar todas las funciones de los Servicios. En el caso de dispositivos móviles, puedes gestionar la manera en que el dispositivo y el navegador comparten determinados datos del mismo ajustando la configuración de privacidad y seguridad de su dispositivo móvil.

Además, podemos recopilar la información de geolocalización de su dispositivo a través de GPS, Bluetooth, señales wifi y otras tecnologías. La plataforma operativa de su dispositivo puede enviarle una notificación cuando la aplicación intente recopilar su geolocalización exacta. Recuerde que, si rechaza que la aplicación recopile su geolocalización exacta, es posible que no pueda usar todas las funciones de los Servicios o las ofertas disponibles a través de ellos.

Cómo usamos la información que obtenemos

Podemos utilizar la información personal que obtenemos para:

  • Ofrecer nuestros productos y servicios y gestionar sus cuentas;
  • Procesar y satisfacer pedidos, incluidas las transacciones de pago;
  • Gestionar los servicios de entrega;
  • Facilitar la compra de tarjetas regalo;
  • Comunicarnos con usted (p. ej., para enviarle boletines, correos electrónicos u otras comunicaciones de mercadotecnia), responder a sus preguntas y ofrecerle atención al cliente;
  • Personalizar su experiencia con nuestros productos y servicios y adaptar nuestras comunicaciones a usted;
  • Realizar análisis estadísticos de nuestros productos y servicios;
  • Anunciar y comercializar nuestros productos y servicios;
  • Ofrecer cupones, promociones u otros descuentos;
  • Administrar la participación en encuestas, sorteos, promociones u otros programas;
  • Realizar análisis e investigaciones de mercado, de tendencias o estadísticas;
  • Recopilar, convertir en anónimo o agregar datos personales para nuestros fines comerciales;
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluidas la mejora de los Servicios; la mejora y el desarrollo de nuevos productos y servicios; la mejora y el análisis de nuestros productos y servicios; la gestión de nuestras comunicaciones; y la realización de tareas de contabilidad, auditoría y otras funciones internas);
  • Mantener y mejorar la seguridad de nuestros productos y servicios, prevenir usos indebidos y solucionar problemas técnicos, incluso mediante la detección, la prevención y la resolución de problemas técnicos y usos indebidos de los servicios;
  • Verificar su identidad y protegerla frente a robos, fraudes y otras actividades delictivas, reclamaciones y otras responsabilidades.
  • Ejercer nuestros derechos y recursos y defendernos contra reclamaciones legales y resolver litigios;
  • Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales vigentes, las normas pertinentes del sector y las políticas de FreshDirect, incluidos los Términos y Condiciones del programa.

También podemos usar la información de otras formas que notificamos de manera específica en el momento de la recopilación.

Servicios de análisis de terceros

Podemos utilizar servicios analíticos de terceros en el sitio, como Google Analytics. Los proveedores de estos servicios analíticos usan tecnologías como cookies y balizas web para que podamos analizar el uso que usted hace de los servicios. La información recopilada a través de estos medios puede revelarse a estos servicios o ellos pueden recopilarla directamente. Para obtener más información sobre Google Analytics, visite https://www.google.com/policies/privacy/partners/.

También usamos un servicio de reproducción de sesiones de terceros proporcionado por Contentsquare que registra las interacciones de los usuarios con nuestros Servicios, incluidos los clics, los movimientos del mouse y los desplazamientos de los usuarios. Para obtener más información sobre Contentsquare, visite https://contentsquare.com/privacy-policy/.

Publicidad basada en intereses

Es probable que vea nuestros anuncios en otros sitios web porque en nuestros servicios utilizamos anuncios de terceros. A través de estos servicios publicitarios, adaptamos nuestros mensajes a las personas en función de los datos demográficos, los intereses deducidos y el contexto de navegación. Estos servicios publicitarios rastrean la información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y a través de sitios web y aplicaciones de terceros recopilando información a través de medios automatizados, incluidos el uso de cookies, los registros de servidores web, las balizas web y otras tecnologías similares. También es posible que utilicemos interfaces de programación de aplicaciones para interactuar con estos servicios publicitarios. Estos servicios de publicidad podrán recopilar datos sobre sus visitas a sitios web y aplicaciones que formen parte de estos servicios, como las páginas o los anuncios que ve y las acciones que realiza en los sitios web o las aplicaciones. Esta recopilación de datos tiene lugar tanto en nuestros servicios como en sitios web y aplicaciones de terceros que participen en estos servicios publicitarios. Estos servicios publicitarios usan esta información para mostrarle anuncios que pueden ser adaptados a sus intereses individuales. Este proceso también nos permite hacer un seguimiento de la efectividad de nuestros esfuerzos de mercadotecnia. Nuestros servicios no están diseñados para responder a las señales "do not track" (no rastrear) de los navegadores.

Para obtener información sobre cómo cancelar la publicidad basada en intereses en los EE. UU., visite www.aboutads.info/choices, www.networkadvertising.org/choices/, y http://preferences-mgr.truste.com/.

Información que compartimos

Podemos intercambiar todas las categorías de información personal que obtengamos sobre usted con terceros determinados, tal como se describe en esta declaración de privacidad o como se le indique en el momento de la recopilación. También podemos compartir la información personal que obtengamos sobre usted a solicitud suya.

Podemos compartir la información que obtenemos sobre usted con terceros que presten servicios en nuestro nombre. Ejemplos de estos terceros son las entidades que nos ayudan en:

  • Administrar nuestro programa de recompensas;
  • Responder a sus solicitudes;
  • Proporcionarle promociones y publicidad personalizadas, lo que podría incluir la combinación por parte de terceros de la información personal que recopilan con otra información de la que disponen;
  • Realizar análisis estadísticos de nuestros servicios, incluso mediante la repetición de sesiones; y
  • Proporcionar atención al cliente (incluso a través de funciones de chat en directo).

Podemos intercambiar la información que obtenemos sobre usted con nuestros socios selectos, afiliados y otros terceros que consideremos que pueden tener ofertas de interés para usted. También podremos compartir su información personal con plataformas de medios sociales si utiliza esos servicios para conectarse con nosotros.

Podremos divulgar información personal (1) si así nos lo exige la ley o un proceso legal, como una orden o citación judicial; (2) en respuesta a las solicitudes de organismos gubernamentales, como las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley; (3) para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; (4) cuando consideremos que la divulgación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o de otro tipo o pérdidas financieras; (5) en relación con una investigación de una actividad ilegal presunta o real o (6) de cualquier otro modo con su consentimiento o según las instrucciones de su representante.

Asimismo, nos reservamos el derecho de transferir a terceros pertinentes la información personal que tenemos sobre usted en caso de una venta o transferencia potencial o real de todo o parte de nuestro negocio o activos (incluido en caso de fusión, adquisición, empresa conjunta, reorganización, desinversión, disolución o liquidación), u otra transacción comercial. En caso de que se produjera dicha venta o transferencia, haremos todos los esfuerzos razonables para tratar de exigir que el cesionario utilice la información personal facilitada a través de los servicios de forma coherente con la presente declaración de privacidad.

Sus derechos y opciones

Le ofrecemos ciertas posibilidades en relación con la información personal que recopilamos de usted. Para actualizar sus preferencias, limitar las comunicaciones que recibe de nosotros (como información sobre productos, muestras de productos o correos promocionales) o enviar una solicitud, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección cómo ponerse en contacto con nosotros de esta Declaración de privacidad. Asimismo, los usuarios de los Servicios tienen la oportunidad de optar por que no se utilice su información para fines no relacionados directamente con la realización, el procesamiento, el cumplimiento o la entrega de un pedido de productos en el momento en que solicitamos la información. Además, si alguno de sus datos personales cambia, o si ya no desea utilizar los Servicios, podemos corregir, actualizar o eliminar los datos personales que nos haya facilitado. Para ello, envíe un correo electrónico con sus nuevos datos a service@freshdirect.com, especificando la información que desea corregir, actualizar o eliminar. No envíe datos de tarjetas de crédito o débito por correo electrónico. También puede actualizar algunos de los detalles y ajustes de su cuenta accediendo a su cuenta en los Servicios. También puede darse de baja de nuestras listas de correo de mercadotecnia siguiendo el enlace "Unsubscribe" (Cancelar suscripción) en nuestros correos electrónicos.

Cómo protegemos la información personal

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, la destrucción, la pérdida, la alteración, la divulgación o el uso accidentales, ilegales o no autorizados.

Privacidad de los niños

Los Servicios están diseñados para un público general y no están dirigidos a los niños. En relación con los servicios, no solicitamos ni recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento de sus padres. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años sin el consentimiento paterno, solicitaremos el consentimiento paterno o eliminaremos dicha información de inmediato. Si cree que un menor de 13 años puede haber facilitado información personal sin el consentimiento de sus padres, póngase en contacto con nosotros tal y como se especifica en la sección cómo ponerse en contacto con nosotros de esta Declaración de privacidad.

Enlaces a servicios y funciones de terceros

Para su comodidad e información, los servicios pueden proporcionar enlaces a otros servicios en línea (como sitios web o plataformas de redes sociales) y pueden incluir funciones de terceros, como aplicaciones, herramientas, widgets y complementos. Estos servicios en línea y funciones de terceros pueden operar independientemente de nosotros. Las prácticas de privacidad de los terceros pertinentes, incluidos los detalles sobre la información que pueden recopilar sobre usted, están sujetas a las declaraciones de privacidad de estas partes, que le recomendamos encarecidamente que revise. En la medida en que los servicios en línea vinculados o las funciones de terceros no sean propiedad ni estén controlados por FreshDirect, no somos responsables de las prácticas de información de estos terceros.

Actualizaciones de nuestra declaración de privacidad

Podemos actualizar esta Declaración de privacidad de vez en cuando y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. En la parte superior de la página se indicará la fecha de la última actualización.

Cómo comunicarse con nosotros

Para actualizar sus preferencias, pedir que eliminemos su información de nuestras listas de correo, enviarnos una solicitud o plantearnos preguntas sobre esta declaración de privacidad, envíenos un correo electrónico a service@freshdirect.com, llámenos al 1-866-511-1240 o escríbanos a:

Fresh Direct, LLC
2 St Ann’s Ave.
Bronx, NY 10454
Atención: Servicio al cliente

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